Portal Suite Extension 3.0 — SLA im Portal, jetzt kostenlos

Zeigt Kunden ihre SLAs, gebt Dev-Teams SLA-Sicht auf verknüpfte Tickets und lasst Melder ihre Anfragen bearbeiten — jetzt kostenlos.

Kunden fragen ständig "wo ist mein SLA?", interne Teams reißen Kundenfristen, weil der Countdown in einem Projekt läuft, das sie nie öffnen, und Melder schreiben Agenten für jede kleine Feldänderung an. Portal Suite Extension for Jira Service Management 3.0 schließt alle drei Lücken — und die App ist jetzt komplett kostenlos.

Public SLA — zeigt Kunden genau die SLAs, die ihr wählt

Jira Service Management misst SLAs präzise, aber Kunden sehen sie im Portal nicht. Portal Suite Extension veröffentlicht die von euch gewählten Metriken in der Anfragen-Ansicht — im JSM-Kundenportal und in Customer-Service-Management-Spaces.

  • Auswahl pro Projekt: nur explizit freigegebene SLAs erscheinen
  • Optionale JQL-Bedingung pro SLA — z. B. "Time to resolution" nur bei priority = High
  • Vier Anzeigeformate: absolute Daten, Fälligkeitsdatum, verbleibende/verstrichene Zeit oder das native JSM-SLA-Format
  • Portal-Kunden brauchen keine Jira-Lizenz, um das Panel zu sehen

Das Public-SLA-Panel an einer Anfrage im Jira-Service-Management-Kundenportal

Was Kunden sehen: der Live-SLA-Status ihrer eigenen Anfrage

Linked SLA — der Countdown dort, wo euer Team wirklich arbeitet

Die Support-Anfrage liegt in JSM, der Fix passiert aber in einem verknüpften Ticket in einem Software-Projekt. Das Team dort sieht das Kunden-SLA nie — bis es gerissen ist. Linked SLA zeigt die SLAs verknüpfter JSM-Anfragen direkt auf jedem Jira-Ticket, unabhängig vom Projekttyp.

  • Aktivierung pro SLA mit Link-Scope: alle Verknüpfungen, Kinder, Eltern oder bestimmte Verknüpfungstypen, plus optionale JQL-Bedingung
  • Kompakte Statuszeilen, gruppiert pro verknüpfter Anfrage, dringendste zuerst, mit Zusammenfassung (verletzt / gefährdet / erfüllt)
  • Als Seitenleisten-Panel und als Panel in voller Breite verfügbar, mit Aktualisieren-Button
  • Vollständig berechtigungsgeprüft: Nutzer sehen nur SLAs von Anfragen, auf die sie Zugriff haben

Linked-SLA-Panel mit dem Kunden-SLA-Status auf einem Jira-Ticket

Die Kundenfrist — auf dem Ticket, das die Entwickler:in wirklich offen hat

Portal Edit — Melder korrigieren ihre Anfragen selbst

Falsche Priorität, fehlendes Fälligkeitsdatum, Tippfehler im Titel — heute ist jedes davon ein Kommentar an einen Agenten. Portal Edit ergänzt das Portal um eine "Edit request"-Aktion, mit der Kunden genau die Felder ändern, die ein Projekt-Admin freigegeben hat.

  • Feld-Whitelist pro Projekt, optional eingeschränkt per JQL und Benutzergruppen
  • Alle Standard-Feldtypen: Titel, Beschreibung, Text, Zahlen, Daten, Priorität, Labels, Auswahllisten, Checkboxen, URLs
  • Beschreibungen unterstützen Markdown (fett, Listen, Links) und werden als Rich Text gespeichert
  • Jedes Speichern wird serverseitig erneut validiert, ist rate-limitiert und kann einen internen Audit-Kommentar für Agenten hinterlassen

Die Aktion „Edit request" im Portal mit den freigegebenen Feldern

Melder korrigieren selbst — nur in den Feldern, die ein Admin freigegeben hat

HINWEIS: Portal Edit erweitert keine Zugriffsrechte. Kunden bearbeiten nur Anfragen, die sie im Portal ohnehin sehen — und nur die Felder, die ein Admin explizit freigegeben hat.

Kostenlos — und komplett auf Atlassian

Version 3.0 macht die App für alle kostenlos. Sie läuft vollständig auf Atlassian Forge ohne Daten-Egress — keine externen Server, nichts verlässt eure Atlassian-Site — und erfüllt damit die Kriterien des Runs-on-Atlassian-Programms. Die Oberfläche gibt es in 11 Sprachen: Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch und Chinesisch.

Erste Schritte

  1. Installiert Portal Suite Extension for Jira Service Management aus dem Marketplace.
  2. Öffnet Projekteinstellungen → Apps → Public SLA in einem Service-Projekt.
  3. Aktiviert die zu veröffentlichenden SLAs, schaltet "Show on linked issues" ein, wo es hilft, und pflegt die Whitelist der editierbaren Felder für Portal Edit.
  4. Speichern — Portal-Panel, Linked-SLA-Ansichten und die Edit-Aktion folgen eurer Konfiguration sofort.

Projekteinstellungen für Public SLA mit Sichtbarkeit pro SLA, Anzeigeformat und der Liste editierbarer Felder

Eine Einstellungsseite: welche SLAs öffentlich sind, wo sie erscheinen, was Kunden ändern dürfen

FAQ

Wie lasse ich Melder:innen oder Kunden ihre eigene Anfrage in Jira Service Management bearbeiten?

In Jira Service Management dürfen Agents eine Anfrage ändern, die meldende Person aber nicht — im Kundenportal bleibt ihr nur ein Kommentar und das Warten auf einen Agent. Portal Edit ergänzt im JSM-Portal die Aktion Edit request, sodass Melder:innen ihr eigenes Ticket selbst aktualisieren: Titel, Beschreibung, Priorität, Daten, Labels, Auswahllisten und mehr. Projekt-Admins geben per Whitelist frei, welche Felder bearbeitbar sind, optional eingegrenzt per JQL oder Benutzergruppe, und jedes Speichern wird serverseitig erneut validiert — Kund:innen ändern also nur Felder, die ihr freigegeben habt, und nur an Anfragen, die sie in Jira ohnehin sehen.

Brauchen Portal-Kunden eine Jira-Lizenz?

Nein. SLA-Panel und Edit-Aktion funktionieren für reine Portal-Kunden ohne Jira-Lizenz, auch für unlizenzierte Konten in JSM- und Customer-Service-Management-Portalen.

Wie steuere ich, welche SLAs Kunden sehen?

Öffnet Projekteinstellungen → Apps → Public SLA, aktiviert "Show on portal" pro SLA und ergänzt optional eine JQL-Bedingung. Ohne Freigabe wird nichts angezeigt — neue SLAs bleiben standardmäßig verborgen.

Sehen interne Teams Kunden-SLAs, ohne JSM zu öffnen?

Ja. Mit Linked SLA zeigt jedes Jira-Ticket, das mit einer JSM-Anfrage verknüpft ist, deren SLA-Status direkt in der Ticket-Ansicht — in Software-, Business- oder JSM-Projekten — sofern der Betrachter die verknüpfte Anfrage sehen darf.

Wie lasse ich Kunden nur bestimmte Felder bearbeiten?

Fügt im Bereich Editable fields der Projekteinstellungen Felder zur Whitelist hinzu und schränkt sie bei Bedarf per JQL oder Benutzergruppen ein. Jedes Speichern wird serverseitig erneut validiert — die Whitelist lässt sich nicht umgehen.

Sendet die App Daten außerhalb von Atlassian?

Nein. Die App basiert auf Atlassian Forge ohne Daten-Egress: keine externen Server, keine Dritt-Analytics, alle Daten bleiben in eurer Atlassian-Site.

Welche Sprachen unterstützt die App?

Elf: Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch und Chinesisch. Die Oberfläche folgt der Portal-Sprache des Nutzers und fällt pro Text auf Englisch zurück.

Wie zeige ich Kunden SLAs im Jira-Service-Management-Portal?

Installiert Portal Suite Extension, öffnet Projekteinstellungen → Apps → Public SLA und aktiviert die SLAs, die veröffentlicht werden sollen. Sie erscheinen binnen Sekunden in der Anfragen-Ansicht der Kund:innen — ganz ohne Jira-Lizenz auf Kundenseite.

Wie sehen Entwickler:innen das SLA eines verknüpften Support-Tickets?

Aktiviert Linked SLA für die Metrik und wählt den Link-Scope (alle Verknüpfungen, Kinder, Eltern oder bestimmte Typen). Jedes mit der JSM-Anfrage verknüpfte Jira-Ticket zeigt den Countdown dann direkt in der Ticket-Ansicht — auch in Software- und Business-Projekten.

Ist Portal Suite Extension wirklich kostenlos?

Ja. Mit Version 3.0 ist die komplette App — Public SLA, Linked SLA und Portal Edit — im Atlassian Marketplace für alle kostenlos.

Wie verhindere ich, dass ein bestimmtes SLA im Portal erscheint?

Schaltet den Regler „Show on portal" in den Projekteinstellungen aus oder hängt eine JQL-Bedingung an, damit es nur bei ausgewählten Anfragen erscheint. Ohne Freigabe ist nichts öffentlich — neue SLAs bleiben standardmäßig verborgen.

Probiert es auf eurem Portal

Portal Suite Extension for Jira Service Management ist kostenlos im Atlassian Marketplace. Installiert die App, veröffentlicht euer erstes SLA in zwei Minuten und gebt euren Kunden die Transparenz, nach der sie ständig fragen.